Na Cena a Casa Tua, nossa missão é levar a autêntica tradição italiana para a sua mesa com a máxima qualidade e carinho. Queremos que sua experiência de compra seja perfeita. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com seu pedido, estamos aqui para ajudar, respeitando sempre as diretrizes de proteção ao consumidor.
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa equipe de atendimento dentro dos prazos legais estabelecidos abaixo. Para que o processo seja aceito, o produto deve:
Estar na embalagem original (pote de vidro, garrafa, etc.).
Não apresentar sinais de consumo ou abertura do lacre.
Estar acompanhado da confirmação do pedido ou comprovante de compra.
De acordo com as normas vigentes, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Como Funciona: Entre em contato conosco neste prazo para solicitar a devolução. O produto deve ser devolvido lacrado e sem uso.
Reembolso: Após o recebimento e conferência do item em nosso centro de distribuição, faremos o reembolso integral do valor pago (incluindo o frete original). O estorno será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Como nossos produtos são artesanais e muitos são envasados em vidro, tomamos extremo cuidado na embalagem. No entanto, se o seu pedido chegar com problemas, agiremos rapidamente:
Avaria no Transporte (Quebra ou Vazamento): Se ao receber a caixa você notar sinais de quebra (barulho de vidro, manchas de óleo/molho na caixa), recuse o recebimento dos Correios/transportadora imediatamente e anote o motivo no canhoto de entrega. Se você aceitou o pacote e depois percebeu a avaria, tire fotos imediatas da caixa fechada e do produto quebrado/vazado dentro da embalagem de proteção e entre em contato conosco em até 24 horas.
Produto com Defeito de Fabricação ou Incorreto: Se o lacre estiver violado, se o produto estiver com aparência/odor impróprio, ou se você recebeu um item diferente do solicitado (ex: pediu Pesto e recebeu Pomodoro), entre em contato conosco imediatamente. O prazo legal para reclamação de produtos não duráveis (alimentos e bebidas) é de 30 dias.
Resolução: Após análise do caso (e possível envio de fotos), faremos a substituição do produto por um igual ou equivalente, o envio do item correto, ou o reembolso integral do valor do item afetado.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99790-0550
Informações Necessárias: Número do pedido, nome completo e descrição/foto do problema.
Forneceremos as instruções para o envio reverso do produto (através de código de postagem dos Correios gratuito ou coleta transportadora), dependendo da sua região e da natureza da ocorrência. Não envie produtos de volta sem autorização prévia.
Conferência: Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe de qualidade fará a análise em até 5 dias úteis.
Conclusão: Após a aprovação da análise, o novo envio, reembolso ou estorno será processado. O tempo para o valor aparecer no seu extrato de cartão de crédito depende da sua operadora (geralmente entre 1 a 2 faturas). Para pagamentos via Pix ou Boleto, o reembolso será feito em conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis.
Nota Importante: Devido à natureza perecível dos alimentos e bebidas, a Cena a Casa Tua não aceita devoluções de produtos que tenham sido abertos, consumidos parcialmente ou armazenados incorretamente após a entrega.
